Términos y condiciones

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, navegar o usar Sistad (la "Plataforma"), declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar la Plataforma. Estos términos constituyen un contrato vinculante entre tú o la empresa que representas (el "Usuario") y Sistad Technologies S.A.C. ("Sistad").

2. Naturaleza de la Plataforma

Sistad es un marketplace B2B que conecta a empresas vendedoras y compradoras en Latinoamérica. Sistad no es parte de las transacciones comerciales que ocurran entre Usuarios. Los contratos de compraventa, prestación de servicios o suministro se celebran exclusivamente entre las partes involucradas.

Sistad provee herramientas tecnológicas: publicación de catálogo, búsqueda, chat, solicitud de cotizaciones (RFQ), procesamiento de pagos, custodia (escrow) y resolución de disputas. La calidad, legalidad y cumplimiento de los productos o servicios ofrecidos es responsabilidad exclusiva del Usuario que los ofrece.

3. Registro y elegibilidad

Solo pueden registrarse personas jurídicas válidamente constituidas en cualquiera de los países de Latinoamérica donde Sistad opera, o personas naturales con actividad empresarial registrada. El registro requiere proporcionar información veraz, vigente y completa, incluyendo razón social, identificación tributaria y datos del representante legal.

Sistad puede solicitar documentos adicionales para verificar la identidad y existencia legal de la empresa antes de habilitar funcionalidades como publicación pública, cobros o postulaciones a convocatorias. La aceptación del registro queda sujeta a la verificación satisfactoria.

4. Cuenta de usuario

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Debes notificar de inmediato a soporte@sistad.pe cualquier acceso no autorizado o sospecha de vulneración.

5. Planes y suscripciones

Sistad ofrece planes gratuitos y de pago con distintos límites de uso (productos publicados, miembros, postulaciones RFQ) y tasas de comisión. Los precios vigentes y características se detallan en la sección Planes de la Plataforma.

• Los precios de los planes se expresan en dólares estadounidenses (USD).
• Al contratar un plan, los valores vigentes (precio, comisión, límites) quedan asociados a tu suscripción y no se ven afectados por cambios posteriores hasta el siguiente período.
• La auto-renovación, cuando esté disponible y activada, cobrará automáticamente al final de cada período. Puedes desactivarla en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.
• La cancelación de un plan pagado mantiene el acceso hasta el final del período ya pagado. No hay reembolsos prorrateados salvo que la ley aplicable lo exija.

6. Comisiones

Sistad cobra una comisión sobre las transacciones procesadas a través de la Plataforma. El porcentaje se determina según el plan vigente del vendedor al momento de la transacción y se descuenta automáticamente al liquidar el pago al vendedor. Sistad emitirá los comprobantes electrónicos correspondientes por la comisión cobrada.

7. Pagos y custodia (escrow)

Las transacciones procesadas por Sistad pueden incluir un mecanismo de custodia: el dinero del comprador se retiene hasta que se confirme la entrega del producto o servicio según lo pactado.

• La liberación del pago al vendedor ocurre tras la confirmación de recepción por parte del comprador o tras el vencimiento del plazo automático establecido para cada tipo de operación.
• En caso de disputa, los fondos permanecen retenidos hasta su resolución conforme a la sección 12.
• Sistad puede integrar proveedores de pago de terceros (por ejemplo, MercadoPago u otros). El uso de dichos servicios queda sujeto a sus propios términos.
• Las transacciones pueden realizarse en USD o en moneda local según acuerden las partes y la disponibilidad técnica.

8. Operaciones cross-border en Latinoamérica

Sistad facilita la conexión entre empresas de distintos países de Latinoamérica. Las partes son responsables de cumplir con las normas de comercio exterior, aduanas, impuestos, retenciones, certificaciones de origen y demás requisitos legales aplicables tanto en el país de origen como en el país de destino de los bienes o servicios. Sistad no asume responsabilidad por incumplimientos regulatorios cometidos por los Usuarios.

9. Obligaciones del vendedor

• Publicar información veraz, completa y actualizada sobre los productos o servicios ofrecidos.
• Mantener stock o disponibilidad real y entregar conforme a las condiciones pactadas.
• Emitir los comprobantes fiscales que correspondan según la legislación de su país.
• No publicar productos o servicios prohibidos por la legislación aplicable o por las políticas internas de Sistad.
• Atender oportunamente las consultas, cotizaciones y disputas de los compradores.

10. Obligaciones del comprador

• Realizar pedidos con intención real de compra y aportar información veraz para la facturación y entrega.
• Confirmar la recepción de los bienes o servicios dentro del plazo razonable establecido en la operación.
• Pagar el precio pactado mediante los medios habilitados por Sistad.
• Reportar de inmediato cualquier no conformidad y participar de buena fe en la resolución de disputas.

11. Conducta prohibida

Queda expresamente prohibido:

• Suplantar la identidad de otra persona o empresa, o usar datos falsos.
• Eludir las comisiones de Sistad acordando transacciones por fuera de la Plataforma cuando estas hayan sido originadas dentro.
• Publicar productos ilegales, falsificados, peligrosos, o que infrinjan derechos de terceros (marcas, patentes, derechos de autor).
• Manipular el sistema de reviews o reputación con calificaciones falsas o coordinadas.
• Usar la Plataforma para enviar spam, código malicioso o realizar ingeniería inversa de los sistemas de Sistad.
• Cualquier conducta contraria a la ley, el orden público o las buenas costumbres.

Sistad podrá suspender, restringir o cerrar definitivamente las cuentas que incurran en estas conductas, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

12. Reviews, reputación y resolución de disputas

Sistad implementa un sistema de reviews y score reputacional que refleja la calidad de las operaciones realizadas en la Plataforma. Las calificaciones deben corresponder a transacciones reales y ajustarse a la verdad.

En caso de disputa entre Usuarios, Sistad ofrece un mecanismo de mediación. Ambas partes deberán aportar la evidencia disponible (chats, comprobantes, fotos, etc.) dentro del plazo establecido. Sistad puede emitir una decisión vinculante sobre la liberación o reembolso de los fondos retenidos en custodia. Dicha decisión no impide que las partes recurran a la vía judicial o arbitral si lo consideran necesario.

13. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la Plataforma, marca, logos, código y documentación pertenecen a Sistad. El Usuario conserva la propiedad de los contenidos que publica (descripciones, fotos, fichas técnicas) y otorga a Sistad una licencia mundial, gratuita y no exclusiva para mostrarlos, indexarlos y promocionarlos exclusivamente con el fin de operar la Plataforma.

14. Limitación de responsabilidad

Sistad provee la Plataforma "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, Sistad no será responsable por daños indirectos, incidentales, lucro cesante, pérdida de oportunidad o daños derivados del comportamiento de otros Usuarios. La responsabilidad total de Sistad frente al Usuario por cualquier causa relacionada con estos términos no excederá los montos pagados por dicho Usuario a Sistad en los doce (12) meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo.

15. Suspensión y terminación

Sistad puede suspender o terminar el acceso a la Plataforma cuando el Usuario incumpla estos términos, exista riesgo para otros Usuarios o así lo requiera una autoridad competente. El Usuario puede dar de baja su cuenta en cualquier momento desde su configuración o escribiendo a soporte. La terminación no afecta las obligaciones pendientes ni los derechos adquiridos por las partes con anterioridad.

16. Cambios a los términos

Sistad puede modificar estos términos para reflejar cambios en la Plataforma, en la legislación aplicable o en las prácticas del sector. Las modificaciones se publicarán en esta página con su fecha de entrada en vigencia. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación implica la aceptación de la nueva versión.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Toda controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, salvo que la ley aplicable al Usuario establezca un foro distinto de orden público que no pueda ser modificado por acuerdo entre las partes.

18. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escríbenos a legal@sistad.pe. Para soporte operativo, soporte@sistad.pe.